Bezeroak ontzi-kaxa berriak garatzen ari direnean, sarritan kontsultatzen dute benetako egurra edo MDF materialetarako erabili behar duten.
Oso erosle profesionalak izan ezik, bezero gehienek ez dute materialen ezagutza sakonik.
Izan ere, benetako egurra oso eskaintza zabala eta prezio-alde handia du. Beraz, bezero batek benetako egurra erabili nahi duela dioenean, baldintza zehatzak argitu behar ditugu, hala nola, produktu mota, produktuaren gutxi gorabeherako prezioa, denbora luzez erabili behar den edo ontzi arruntetarako soilik, etab.
Kutxaren materiala bera kontuan hartu behar ez ezik, kutxaren erabileraren helburua eta bezeroentzako kokapen psikologikoa ere kontuan hartu behar ditugu.